Términos y condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Esiven, operada por CAMBIAR_RAZON_SOCIAL, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si usas la plataforma en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. El servicio

Esiven es una plataforma de Solution Partner de Meta que te permite conectar números a WhatsApp Business Platform, traer cuentas existentes, compartir enlaces de conexión, administrar plantillas, llamadas y perfil de WhatsApp, reenviar a tus webhooks lo que Meta envía, usar una API y trabajar en equipo dentro de espacios de trabajo.

3. Tu cuenta y tus espacios de trabajo

Debes dar información verdadera y mantener seguras tus credenciales. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta, con las llaves de API y por los miembros que agregues a tus espacios de trabajo.

4. Uso de WhatsApp Business Platform

Debes cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería y la Política comercial de Meta, y contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes escribes. Meta puede revisar, limitar o suspender tus cuentas, números o plantillas; Esiven no controla esas decisiones.

5. Créditos, pagos y tarifas

Las recargas de créditos se pagan con Stripe y se aplican a tu espacio de trabajo cuando el pago se confirma. Los créditos se usan para cubrir el servicio y las tarifas que Meta cobra por las conversaciones. Los créditos no son reembolsables salvo que la ley disponga otra cosa. Los precios pueden cambiar con aviso previo.

6. Enlaces para compartir

Los enlaces de conexión que generes permiten que otra persona conecte su número a tu espacio de trabajo. Eres responsable de con quién los compartes; puedes desactivarlos o eliminarlos en cualquier momento.

7. API y webhooks

Las llaves de API son confidenciales. Las direcciones (webhooks) que configures deben ser tuyas o estar autorizadas por ti; eres responsable de su disponibilidad y del uso de la información que reciben.

8. Usos prohibidos

No puedes enviar spam ni mensajes no solicitados, suplantar a otras personas o marcas, enviar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

9. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se ofrece tal cual y depende de terceros como Meta y Stripe. No garantizamos que funcione sin interrupciones. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al monto que hayas pagado en los últimos 3 meses.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos o las políticas de Meta. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu Perfil.

11. Propiedad intelectual

Esiven, su marca y su software pertenecen a CAMBIAR_RAZON_SOCIAL. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. Tú conservas los derechos sobre tu contenido.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos; los cambios se publicarán en esta página con su fecha. Si sigues usando la plataforma después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Ciudad de México. Para dudas escribe a [email protected].