Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

CAMBIAR_RAZON_SOCIAL, con domicilio en CAMBIAR_DOMICILIO_FISCAL, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Esiven, plataforma de conexión a WhatsApp Business Platform como Solution Partner de Meta. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Datos que recabamos

Datos de tu cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, país, zona horaria e imagen de perfil.
Datos de tus cuentas de WhatsApp Business: identificadores de la cuenta (WABA) y de los números, nombre verificado, estado y calidad de los números, plantillas de mensajes y los tokens de acceso que Meta entrega al conectar (se guardan cifrados).
Mensajes y eventos que Meta envía al webhook de tus números, solo para reenviarlos a las direcciones (webhooks) que tú configuras.
Datos de facturación: monto y estado de tus recargas. Los pagos se procesan en Stripe; Esiven no guarda los datos de tu tarjeta.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha de acceso y bitácora de acciones dentro de la plataforma.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias: crear y administrar tu cuenta y tus espacios de trabajo; conectar tus números a WhatsApp Business Platform con Meta; administrar plantillas, llamadas y perfil de WhatsApp; reenviar a tus webhooks lo que Meta envía; dar acceso a tu equipo; procesar recargas de créditos; enviarte avisos del servicio; dar soporte; y proteger la seguridad de la plataforma.
No usamos tus datos para fines distintos a los anteriores ni los vendemos.

4. Con quién compartimos tus datos

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), para conectar y operar tus números.
Stripe, para procesar los pagos de las recargas.
Proveedores de infraestructura, almacenamiento y correo que nos ayudan a operar el servicio, obligados a proteger tu información.
Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.
Las direcciones (webhooks) que tú configures reciben los mensajes de tus números por instrucción tuya.

5. Derechos ARCO y revocación

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta y la solicitud. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

6. Eliminación de tus datos

Puedes eliminar tu cuenta desde Sistema > Perfil > Eliminar cuenta, o pedirlo escribiendo a [email protected]. Al eliminarla se desconectan tus números, se revocan los accesos y tus datos se borran o se anonimizan en un máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
También puedes quitar el acceso de Esiven desde la configuración de integraciones de negocio de tu cuenta de Facebook; en ese caso eliminaremos los tokens y datos de Meta asociados.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de seguridad. Los mensajes que Meta envía a tus números solo se guardan el tiempo necesario para reenviarlos a tus webhooks.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan con hash, los tokens de acceso se guardan cifrados y el acceso a cada espacio de trabajo se limita a sus miembros.

9. Cookies

Usamos cookies propias solo para mantener tu sesión y recordar tu idioma y tu tema (claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si tienes dudas, escribe a [email protected].